Online Leermodule Klantreizen 2021

Online Ambtenaren Sociaal domeinBedrijfsvoering
15
Max. deelnemers
2
Aantal dagen
Landelijk
Locatie
€ 445,-
Investering

Gemeenten werken voortdurend aan verbetering van dienstverlening aan inwoners en ondernemers. De leermodule klantreizen helpt antwoorden te vinden op vragen als: Doet u het als gemeente goed in de ogen van de klant? En waar kan het beter?

Door een klantreis te doorlopen leren gemeenten hoe zij de dienstverlening vanuit het perspectief van inwoners en ondernemers het best kunnen inrichten. Het is een praktische en bewezen methode om gemeentelijke dienstverlening klant gedreven te maken.

De leermodule Klantreizen van VNG Realisatie bestaat uit een online als offline aanbod (blended learning).

De opzet en werkwijze:

  • U neemt deel aan 2 korte workshops;
  • De workshops duren van 13.30 tot 15.30 uur;
  • Naast deelname aan de workshops wordt er 2 uur Online Coaching gepland;
  • Leren en proberen: u gaat aan de slag met eigen casuïstiek en/of takehome opdrachten.

U krijgt toegang tot een Digitale Leeromgeving en er wordt gebruik gemaakt van Microsoft Teams of ZOOM.

De leermodule wordt aangeboden i.s.m. VNG Realisatie. De klantreiscoaches zijn zowel expert als ervaringsdeskundig in klantreizen binnen gemeenten.

Ook interessant voor u

Uitgelicht
Tip!
Nieuw